Интервью • Как стать членом официальной службы поддержки в Telegram
Каждый день количество активных пользователей в Телеграм растет неимоверным темпом и разумеется у многих пользователей возникают те или иные вопросы по Телеграм. Задумывались ли вы, кто им помогает решать их проблемы и отвечает на все вопросы?
С Давронбеком Рустамовым мы познакомились в ноябре прошлого года, когда я проводил вебинар по Телеграму для узбекистанской аудитории. Давронбек проживает в Ташкенте.
На днях он мне написал, и я случайно узнал, что Давронбек является сотрудником службы поддержки на территории Узбекистана. Мне это стало очень интересно. Я спросил, как ему это удалось, на что он мне ответил: «Удалось нелегко и не сразу. Настойчивость и любовь к Telegram сделали своё дело :)».
Я сразу принял решение провести с Давронбеком небольшое интервью для наших читателей «Бизнес в Телеграм». Отмечу, что Узбекистан является одним из лидеров среди всех стран, в которых активно используют всеми нами любимый мессенджер.
Итак, Давронбек, начнем по порядку. Расскажите пожалуйста о себе. Сколько вам лет, чем увлекаетесь, кто вы по основной профессии?
— Здравствуйте, Аскар, здравствуйте, читатели! Спасибо вам за проявленный интерес, мне очень приятно.
Меня зовут Давронбек Рустамов. Мне 20 лет, учусь в Ташкентском университете информационных технологий. Работаю я SMM-специалистом, изучаю тонкости русского языка с большой любовью, проявляю интерес к дизайну, увлекаюсь танцами в стиле хип-хоп, занимаюсь тэквондо и собираю кубик Рубика с закрытыми глазами :).
Когда вы активно начали пользоваться Телеграм мессенджером?
— Примерно с конца 2015 года.
Насколько сейчас остается популярным Телеграм в Узбекистане?
— Telegram за последнее время развивается быстрыми темпами.
Это можно заметить и по тому, как у всё бóльших компаний от мала до велика в списке контактов присутствует ссылка на Telegram-чат или канал.
Мало того, радует и развитие культуры применения ботов, особенно в сфере общепита и сервисов с доставкой.
Как вы стали членом официальной службы поддержки в Телеграм? Именно, через что вы прошли, кто вас принимал, долго ли вы проходили все шаги? Интересует все.
— Первым испытанием стало это: найти инструкцию, как подать заявку на вступление в команду Поддержки. Никто этого не знал, а даже если знал, то не проявлял желание говорить.
Потратив пару дней, я всё-таки смог откопать заветный “ключ” и тут начался мой квест.
Найдя инструкцию, внимательно прочёл её. Написал аккаунту, отвечающему за приём такого рода заявок.
Это был июнь 2016 года.
Этот аккаунт не отвечал мне месяц. Затем началась переписка и некого рода “испытание” на знания мессенджера и сервиса в целом, а также умения находить нужную точную информацию и предоставить её в понятной вежливой форме.
Спустя три месяца, мне сообщили, что мы закончили. Сказали, что свяжутся со мной.
Ещё месяц молчания, и я наконец получаю долгожданное сообщение о принятии в команду! :)
Платят ли вам за работу?
— Нет. Это дело есть волонтёрство. Команды хорошие, ребята хорошие. Я считаю это своим любимым делом :).
Как часто вам пишут пользователи с просьбой помочь?
— После распространения информации о том, что я состою в Службе поддержки, меня закидали сообщениями на личный профиль. Благо, сейчас этот поток опустился до умеренного.
Что касается обращений через Поддержку — в среднем каждые 5 секунд :).
Какие основные у них вопросы?
— В основном, вопросы касаются либо спам-блокировки, наложенной на обращающегося, либо желания получить желанный юзернейм (имя пользователя в системе), либо познания самого приложения Telegram (например, как делать скриншоты или настроить приватность).
У вас есть свои Телеграм каналы? Расскажите про что они?
— Да, их пока два.
Первый: t.me/RustamovDavronbek — личный. Я его рассматриваю как нечто вроде личной страницы в соцсети. Подписываются те, кому интересна моя деятельность вообще.
Второй: t.me/TeleUz — публичный. Посты публикую от себя, без copy-paste, из своего источника. Это могут быть новости по теме Telegram, выражение своего мнения насчёт чужих публикаций, фишки и особенности, которые полезно знать, и инструкции по тем частым вопросам, которые получаю в Службе поддержки.
Буду рад видеть вас в числе подписчиков моих каналов :).
Чтобы вы посоветовали нашим подписчикам о ведении каналов?
— Уделите внимание следующим советам:
• правильно пишите username, не используйте чужие имена пользователя: это некрасиво;
• соблюдайте грамотность в выборе картинки канала, наименовании, тексте как в описании канала, так и в его публикациях;
• набирайте подписчиков по-честному, без накрутки;
• публикуйте качественный контент;
• не пускайте рекламу, а если очень захотелось, то только нативную;
• знакомьтесь и общайтесь с создателями других хороших каналов;
• берегите профиль создателя канала от спам-блокировки и удаления: не занимайтесь отправкой рассылки невзаимным контактам, не удаляйте аккаунт создателя (ведь нельзя назначить другого на эту “должность”);
• не публикуйте запрещённый контент;
• обращайтесь в официальную службу поддержки через: Settings > Ask a Question;
• будьте добропорядочны в пользовании мессенджером и у вас не будет проблем :).
Интервью провёл Аскар Турдугулов,
Telegram-канал «Бизнес в Телеграм»